1. التعاريف

ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك، فإن المصطلحات التالية تعني:

• الوكيل: تشير إلى شركة مترو جيت محدودة المسؤولية، التي تعمل كوكيل شحن في سوريا.
• العميل: يعني مالك البضاعة، المستورد، المصدر، وسيط الشحن، المرسل إليه، المرسل، أو أي طرف متعاقد يتعامل مع الوكيل لتقديم خدمات الوكالة أو الخدمات اللوجستية في سوريا.
• الموكل: يشير إلى خط شحن الحاويات، أو مشغلي الحاويات، أو مشغل الشحنات العامة (Break Bulk) الذي يمثله الوكيل.
• السفينة: تعني أي سفينة، باخرة، أو مركب عائم يقدم له الوكيل خدمات.
• زيارة الميناء: تعني الفترة التي تتواجد فيها السفينة في أحد الموانئ السورية تحت تمثيل الوكيل.
• الخدمات: تشمل جميع مهام الوكالة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تخليص السفن، إصدار المستندات (بما في ذلك بوليصات الشحن وأوامر التسليم)، تقديم البيان الجمركي، الرعاية العامة، تنسيق عمليات الشحن، تسهيل إجراءات الجمارك، مناولة الحاويات (المملوءة والفارغة)، تحصيل رسوم التأخير، وتحديثات حالة تتبع الحاويات.
• القوة القاهرة: تشير إلى الأحداث الخارجة عن إرادة أي من الطرفين، بما في ذلك الحروب، الكوارث الطبيعية، الإضرابات، الإجراءات الحكومية أو الظروف الاستثنائية الأخرى.
• البضائع الخاضعة للعقوبات: تشير إلى أي بضائع أو عناصر خاضعة لقيود بموجب قوانين الأمم المتحدة، الولايات المتحدة، الاتحاد الأوروبي، المملكة المتحدة، أو سوريا.

يجوز لشركة مترو جيت محدودة المسؤولية تقديم خدمات ذات قيمة مضافة مثل النقل البري الداخلي والتخليص الجمركي بناءً على طلب العميل الصريح. ويجوز توفير هذه الخدمات إما بشكل مباشر من قبل شركة مترو جيت أو عبر مزودي خدمات مؤهلين من الغير يتم اختيارهم وفق تقدير الوكيل. وفي جميع الحالات، يلتزم العميل بتعويض وحماية شركة مترو جيت من أية مطالبات، أضرار، خسائر، أو مسؤوليات قد تنشأ عن تقديم هذه الخدمات، بما في ذلك تلك الناتجة عن أداء الغير أو التأخير أو الأخطاء.

2. نطاق التطبيق

تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") جميع خدمات الوكالة البحرية التي تقدمها شركة مترو جيت محدودة المسؤولية ("الوكيل") في سوريا. وتعد هذه الشروط ملزمة لجميع الأطراف التي تتعامل مع الوكيل، وتشمل ما يلي:

• الموكل: وهو خط شحن الحاويات أو مشغلو الحاويات أو مشغل الشحنات العامة الذي يعيّن شركة مترو جيت كوكيل له في سوريا؛ و
• العميل: وهو مالك البضاعة أو وسيط الشحن أو المرسل أو المرسل إليه أو أي طرف متعاقد آخر يتلقى مستندات، أو خدمات لوجستية، أو خدمات ذات قيمة مضافة.
  يتم تحديد التزامات وحقوق كل طرف استناداً إلى دوره ومسؤولياته بموجب هذه الشروط. ولأجل التوضيح، فإن "الموكل" يعين الوكيل للعمل نيابة عن سفينة أو عملية، بينما "العميل" يتلقى خدمات دعم لوجستي أو مستندات أو خدمات ذات صلة بصفته الطرف المستفيد أو الطرف المتعاقد.

3. الخدمات المقدمة

تعمل شركة مترو جيت المحدودة كوكيل حماية و/أو وكيل موانئ، وتقوم بمهام تشمل، على سبيل المثال لا الحصر: تخليص السفن، الرعاية العامة، التنسيق مع سلطات الميناء والجمارك، تنسيق عمليات الشحن، إصدار الوثائق مثل بوليصات الشحن وأوامر التسليم، تقديم البيان الجمركي، تحديثات حالة تتبع الحاويات، تنسيق مناولة الحاويات الممتلئة والفارغة، وتحـصيل رسوم التأخير والغرامات لصالح الموكل. تُقدم الخدمات وفقًا للممارسات الصناعية القياسية والتعليمات المستلمة.

4. قبول البضائع والقيود

1. لا يتحمل الوكيل أي مسؤولية في الحالات التي تُقبل فيها البضاعة ظاهرياً على أنها متوافقة، ثم يُكتشف لاحقاً أنها محظورة أو خاضعة لعقوبات بموجب الأنظمة الدولية أو المحلية. ويتعهد العميل في هذه الحالة بتعويض الوكيل عن أي مسؤوليات أو غرامات أو نتائج تشغيلية ناجمة عن ذلك
2. يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات دقيقة وكاملة عن البضائع، ويجب عليه تعويض الوكيل عن أي التزامات ناشئة عن بيانات مضللة أو عدم الامتثال.
3. يحتفظ الوكيل بحقه في رفض البضائع التي تكون:
   • محظورة بموجب القوانين السورية أو العقوبات الدولية.
   • مصنفة كبضائع خطرة دون تصريح أو تعليمات مناولة مناسبة.
   • غير معبأة بشكل سليم أو لا تتوافق مع متطلبات السلامة في الميناء

5. الامتثال

1. يجب على العميل والوكيل الامتثال لجميع القوانين والأنظمة المحلية والدولية ذات الصلة، بما في ذلك مكافحة الرشوة، مكافحة غسل الأموال، أنظمة الرقابة على التصدير، العقوبات، ولوائح السلامة.
2. تحتفظ شركة مترو جيت ببرامج امتثال داخلية وتتوقع الامتثال نفسه من جميع العملاء والموردين
3. يحتفظ الوكيل بحقه في تعليق أو إنهاء الخدمات إذا تم الاشتباه بوجود مخالفة.

6. المستندات والتواصل

يجب أن تكون جميع التعليمات والإشعارات والموافقات مكتوبة. ولا يتصرف الوكيل إلا بناءً على تعليمات العميل أو ممثليه المخولين خطياً. ويجب تأكيد أي تعليمات شفهية كتابياً دون تأخير.

7. حدود المسؤولية

1. لا يتحمل الوكيل أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الاقتصادية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأرباح أو توقف الأعمال
2. تقتصر مسؤولية الوكيل على مبلغ أتعاب الوكالة المدفوعة مقابل زيارة الميناء المعنية
3. يجب تقديم أي مطالبات كتابياً خلال ٣٠ يوماً من تاريخ تقديم الخدمة.

8. القوة القاهرة

لا يكون الوكيل مسؤولاً عن أي فشل في تنفيذ الخدمات بسبب القوة القاهرة بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: الحرب، الشغب، الكوارث الطبيعية، الإضرابات، الجوائح، القيود الحكومية، أو غيرها من الأحداث الخارجة عن إرادته.

9. شروط الدفع

1. يجب تسوية جميع الرسوم المتعلقة بالمستندات، إصدار الحاويات، تسليم البضائع، والخدمات اللوجستية على أساس الدفع المسبق فقط
2. لا تُمنح أي تسهيلات ائتمانية. ويجب استلام الأموال في حساب الوكيل البنكي قبل تنفيذ الخدمة أو إصدار مستندات الشحن
3. يتحمل العميل أي رسوم مصرفية ناتجة عن التحويلات الدولية
4. قد يؤدي عدم السداد في الوقت المحدد إلى تأخير أو رفض الخدمة أو الإبلاغ للسلطات المينائية ذات الصلة.

10. تسليم الحاويات والضمانات

لا يجوز للوكيل إصدار حاويات فارغة للعميل من أجل تحميلها خارج منطقة الميناء، بما في ذلك المدن أو المناطق الريفية، إلا بعد تقديم وديعة ضمان. ويتم تحديد قيمة الوديعة وفقاً لتقدير الوكيل في كل حالة على حدة. ولا ينطبق هذا الشرط على الحاويات التي تُحمَّل داخل حدود الميناء أو المناطق الجمركية الخاضعة للإشراف المباشر.

11. التأمين

يتعين على العملاء التأكد من وجود تأمين كافٍ للسفن والبضائع والعمليات الخاصة بهم. ولا يقدم الوكيل أي تغطية تأمينية ما لم يتم الاتفاق عليها خطياً.

12. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً لقوانين الجمهورية العربية السورية. وتكون محاكم اللاذقية صاحبة الاختصاص الحصري في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط.

13. حماية البيانات والسرية

يلتزم الوكيل بحماية البيانات الشخصية والتجارية التي يقدمها العميل. ولا يجوز الإفصاح عن هذه البيانات لأي طرف ثالث إلا إذا تطلب الأمر بموجب القانون أو الضرورة التشغيلية.

14. التعديلات وقابلية الفصل

يجوز للوكيل تعديل هذه الشروط من وقت لآخر. وإذا تبين أن أي جزء من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، تظل باقي البنود سارية المفعول بالكامل.